Martinha

Como solicitar uma devolução

Tenha em mãos o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
⚠️ Importante: Não envie seu produto de volta ao fabricante.


Reembolsos (quando aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado.

Se for aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada, dentro de alguns dias úteis.


Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a operadora do cartão.

  3. Fale com seu banco — o processamento pode levar alguns dias.

Caso ainda assim não tenha recebido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail abaixo.


Produtos em promoção

Apenas produtos com preço cheio são elegíveis para reembolso. Produtos em promoção ou liquidação não são reembolsáveis.


Trocas

Realizamos trocas apenas para produtos com defeito ou danificados.
Para solicitar a troca do mesmo item, entre em contato conosco:

📧 E-mail: atendimento@martinhaperfumaria.com
📦 Endereço de envio: Rua Carlos Coccia, 51A – São Paulo/SP


Presentes

Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor do produto. Assim que a devolução for recebida, enviaremos um vale-presente digital.

Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será feito diretamente ao comprador.


Envio da devolução

📦 Endereço para devolução:
Rua Carlos Coccia, 51A – São Paulo/SP

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou produto com defeito. O valor do frete não é reembolsável. Em caso de reembolso aprovado, o custo do envio poderá ser descontado.

Para itens de maior valor, recomendamos o uso de serviço com rastreamento e seguro. Não nos responsabilizamos por devoluções não recebidas.


Fale com a gente 💬

Tem dúvidas? Estamos aqui pra ajudar!

📧 E-mail: martinha.perfumaria.cosmeticos@gmail.com

📱 WhatsApp: (11) 96859-8456
Atendimento:
Segunda a sábado: das 9h às 19h
Domingo: das 9h às 15h